La gestion des conflits en entreprise
  • Contenu:
    • COMPRENDRE LE CONFLIT: Définitions du conflit Qu’est-ce qu’on défend lors d’un conflit ?
    • LES ENJEUX D’UN CONFLIT: Les déclencheurs de l’agressivité Les types de conflits Pourquoi résoudre les conflits
    • COMMENT RESOUDRE LES CONFLITS : Les comportements face au conflit : La méthode de Thomas KILMANN Les étapes de la résolution d’un conflit
    • Objectif: Identifier les causes de conflits en entreprise et dans sa vie personnelle ; Distinguer les types de conflits et l’importance de la résolution des conflits en général ; Découvrir les différents comportements face au conflit ; Identifier les différentes étapes dans la résolution d’un conflit.
    • Public: Directeurs, Chefs de département, DRH, Manager, Chef de projet.
    • Durée: 2 jours
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